Direct Fleet place la satisfaction au cœur de sa stratégie
En croissance continue, Direct Fleet mise plus que jamais sur la satisfaction des clients et des conducteurs.
Après une année 2024 en forte croissance (+11 % de chiffre d’affaires), Direct Fleet poursuit sa dynamique cette année. L’entreprise, qui compte désormais 35 collaborateurs experts en gestion de parc, a prévu de déménager son siège social d’ici la fin de l’année. Le développement de Direct Fleet repose sur un socle solide : la satisfaction des clients et de leurs conducteurs. Son modèle est basé sur l’indépendance, la proximité et la qualité de service. En 2024, de nouveaux clients sont arrivés chez Direct Fleet, portant le portefeuille à plus de 35 entreprises pour un parc total géré autour de 13 500 véhicules. « Direct Fleet a toujours eu la chance de bénéficier d’une croissance régulière que nous avons maîtrisée afin de s’assurer que nos collaborateurs et notre organisation soit réellement capables d’apporter un service de haut niveau à nos clients et à leurs conducteurs », précise Maxime Sartorius, dirigeant et créateur de la société.
95 % de clients satisfaits
Chez Direct Fleet, la mesure de la satisfaction conducteur ne date pas d’hier. Elle est intégrée depuis toujours à la stratégie de gestion : enquêtes hebdomadaires, résultats partagés avec les clients, impact direct sur les rémunérations internes. Cette approche unique permet de piloter la qualité perçue au plus près du terrain. Avec un taux de satisfaction moyen à 95%, l’entreprise prouve qu’il est possible de conjuguer indépendance, qualité de service et performance durable. « Nous avons un vrai rôle d’interface humaine. C’est en écoutant les conducteurs, en les accompagnant, qu’on améliore concrètement la fluidité au quotidien », explique Bertrand Goudard, responsable Service & Gestion.
L’humain au cœur de l’organisation
Direct Fleet a fait le choix d’une organisation en petits services clients polyvalents, centrés sur les besoins réels des entreprises accompagnées. Chaque client bénéficie ainsi d’un interlocuteur dédié, réactif et responsabilisé. L’entreprise a également mis en place une direction des Ressources humaines structurée, avec des process d’onboarding, de formation interne et de montée en compétence. Autre particularité du modèle Direct Fleet : aucune fonction commerciale de prospection ou de chasse. Le développement repose exclusivement sur la qualité du service rendu, les recommandations clients et le bouche-à-oreille.
