Océan réaffirme son positionnement orienté client et enrichit son accompagnement
Acteur de référence de la gestion de flotte connectée, Océan poursuit sa stratégie centrée sur l’expérience client et réaffirme son ADN axé services. Depuis plus de 20 ans, le télématicien met l’écoute, l’innovation et l’accompagnement au cœur de ses engagements pour aider les entreprises à tirer le meilleur parti de leur flotte de véhicules.
Un accompagnement premium de bout en bout
En 2025, Océan a présenté un tout nouveau catalogue de services à destination de ses clients. Aide au déploiement du dispositif, accompagnement au pilotage des données, ou encore formations complémentaires : chaque étape du parcours client est pensée pour maximiser la valeur et le retour sur investissement de la solution.
« Notre rôle est d’accompagner nos clients au quotidien pour qu’ils exploitent rapidement et pleinement la richesse de la plateforme Océan », souligne Stéphane Peycelon, Directeur Général d’Océan.
Innovation et ressources au service des utilisateurs
En parallèle, Océan investit dans le développement de l’intelligence artificielle et renforce ses supports d’assistance. Le chatbot de la plateforme, dopé à l’IA, apporte déjà des réponses rapides et adaptées, tandis que le lancement prochain de tutoriels viendra compléter les ressources mises à disposition des clients.
Écoute active et co-innovation
L’écoute client constitue un pilier de la stratégie d’Océan. Le programme de co-innovation Lab’Océan permet à un panel de clients de tester en avant-première les nouvelles fonctionnalités de la plateforme et d’émettre leur avis. L’espace Echo’Client donne, quant à lui, la parole aux utilisateurs qui souhaitent proposer des idées d’évolution.
De plus, Océan multiplie les enquêtes de satisfaction pour identifier les besoins réels et y apporter des réponses concrètes. Certains commentaires clients pouvant servir l’intérêt général sont désormais partagés à l’ensemble de la communauté, accompagnés des réponses d’Océan.
Comprendre les tendances pour mieux servir
Au-delà de l’écoute individuelle, Océan s’attache à analyser les problématiques globales des entreprises gérant des véhicules via son Observatoire de la mobilité. Ce programme apporte un éclairage unique sur les tendances de gestion de flotte et guide le développement de solutions toujours plus pertinentes.
“En conjuguant innovation technologique, accompagnement humain et écoute active, Océan confirme son objectif : permettre à ses clients de tirer le meilleur de leurs données et de piloter leur flotte de manière stratégique, efficiente et durable”, conclut Stéphane Peycelon.
